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    投訴臺 (本欄目負責接收、審查、追責處理、回復旅客(客戶)的意見、投訴等信息。)


    我要投訴


    小白
    托運不負責
    投訴產業:客運旅游 #941
    留言內容
    2024/1/11 19:45:38
    領導你好,今天下午我去汽車 南站托運一件血液樣本去南京紅山站,以前都是告知我們發車的車號及到達時間,今天為啥信息都不告知,導致我們接標本的負責人到目前為止都沒有接到標本,我們這個行業的特殊性,病人的血樣得不到及時的檢測責任在誰???損失由誰承擔????煩請領導幫我們看一下,為感!

    2024/1/11 21:48:23

    您好!給您帶來不便深表歉意,我們正在聯系南站快貨受理點,請等待我們的回復。(1月14日20:08)
    經查,今天您同事在南站快貨受理點辦理血樣標本托運手續,工作人員將物品放置南站16:20班車托運至南京紅山站,班車發出后工作人員將班次信息和聯系方式告知托運人,經聯系對方客運站,得知接貨人在車輛到站后已將物品領取,歡迎您繼續光臨淮汽集團網站。
    程先生
    千萬不要乘坐舟山至淮安大巴
    投訴產業:客運旅游 #937
    留言內容
    2024/1/4 11:26:48
    淮汽集團由舟山至淮安大巴,蘇h50996,服務極其差勁,乘務員一直站在前門站立禁區不走,長達20分鐘,并且私自移動乘客的私人物品。有關部門一定要嚴厲處理!

    2024/1/5 10:33:58

    您好!請等待我們調查后回復。(1月4日 11:44)
    經查,1月4日您在舟山普陀車站乘坐6:15淮安班車,上車后將手機架在第一排飲水機上進行攝像,隨車人員不知您攝像原因,故站立在門口遮擋,運行途中怕您手機遇到顛簸掉地損壞,故將手機拿下來送還給您。班車6:35到達舟山新城客運站配載時,您說購錯票便下車離開。工作人員多次與您聯系,擬了解具體情況,但您電話未能接聽,歡迎您與我公司戴經理聯系進一步反映,電話:13375207272。
    丁露文
    中轉車還是直達車沒標出來,半路把我扔在那里了,中轉的那輛車也走了沒接到我
    投訴產業:客運旅游 #936
    留言內容
    2023/12/29 17:20:00
    中轉車還是直達車沒標出來,半路把我扔在那里了,中轉的那輛車也走了沒接到我

    2023/12/29 17:39:07

    您好!經了解,您在攜程平臺購買北站14:20連云港客票,該班車終點站為灌云汽車站,由灌云公司承運。因下午連云港班車暫時停運,為方便連云港旅客出行,在該班次配售連云港站點,采取聯程聯運方式,到達灌云汽車站后免費為您轉乘,我公司已在“淮汽集團”微信公眾號予以公示,建議您向攜程平臺反映轉乘方式未公示情況。該班車到達灌云汽車站后,駕駛員為您購買灌云至連云港車票,但您未能及時上車,自費乘坐下一班車,工作人員已退還車費,并說明中轉方式,感謝得到您的理解,歡迎您繼續監督我們的工作。
    陳先生
    霧大停運可以理解,但是能不能發個通知,謝謝
    投訴產業:客運旅游 #934
    留言內容
    2023/12/28 7:05:57
    霧大停運可以理解,但是能不能發個通知,謝謝 在站臺等了50分鐘

    2023/12/28 9:41:31

    您好!今早受大霧影響,淮漣專線發班間隔時間較長,給您出行帶來不便深表歉意,目前班次基本已恢復正常運行,每班次間隔30分鐘,歡迎您致電淮漣專線調度室了解實時班次信息,電話:0517-83902879。
    許先生
    雪天加塞
    投訴產業:客運旅游 #933
    留言內容
    2023/12/18 19:07:10
    2023年12月18日晚上6時08分,淮汽集團蘇h05622d號旅游大巴在二院門前強制變道別車,違規鳴笛,請貴公司核查,處理結果務必回復。

    2023/12/21 7:57:39

    您好!請等待我們調查后回復。(12/18 20:20:55)
    經調閱車載視頻,當時正在下班高峰,陰雨天氣車輛較多。該車存在多次短促鳴笛提醒,未有明顯別車行為,公司安全部門對當班駕駛員進行批評教育,要求其市區道路行駛在非緊急情況不得按喇叭,且要禮讓車輛,不得搶行,確保行車安全。在此感謝您善意的提醒,以敦促我們做好安全管理工作。
    胡女士
    淮安汽車南、北站自助機晚上19:00大廳無人,不可使用。
    投訴產業:客運旅游 #932
    留言內容
    2023/11/28 20:36:23
    19:00到淮安北站取回城紙質票,發現大廳無人,自助機在大廳?;雌瘓F網站公示的南北站均是24小時可取票。

    2023/12/1 9:16:44

    您好!請等待我們調查后回復。(11月28日 22:28)
    因客運站布局調整,南、北站不再提供24小時自助票務服務,淮汽網站信息未及時更新,給您出行帶來不便深表歉意,工作人員已將網站信息更新并電話向您致歉,感謝您的理解,歡迎您繼續監督我們的工作。
    丁磊
    11月20日淮安北站發南京南班次,不進北站
    投訴產業:客運旅游 #930
    留言內容
    2023/11/20 17:47:28
    買了16點的車票,到車站被告知,車子是南京的,不去北站了,那么隨意的嗎

    2023/11/21 11:48:49

    您好!請等待我們調查后回復。(11月20日 19:28)
    經查,該班次由南京長客公司承運,因當天車輛突發機械故障,造成臨時性停班。接到南京公司反饋后工作人員及時聯系您的家人,將車票免費換乘至北站15:15開往南京南站的班車?;磳幑竟ぷ魅藛T與您電話說明情況,感謝得到您的理解,歡迎您繼續監督我們的工作。
    替天行道
    蘇h51019淮汽快客司機危險駕駛
    投訴產業:客運旅游 #929
    留言內容
    2023/10/31 16:22:41
    我的兩點訴求:1,我要知道此車的出發點及目的地,車上是否有乘客,車輛行駛是否有意外。如無意外,司機精神狀態是否正常?我將合理懷疑司機酒駕、醉駕甚至毒駕的可能。2.請貴單位抓好員工素質尤其是客車司機如此重要的崗位培訓及監督機制,謹防發生交通意外。以上兩點,請貴單位知悉,如無滿意答復,我保留繼續向上級部門投訴的權力。追加第3點,單位投訴網站做的太爛,短短白來字都裝不下,技術部門應當追責!

    2023/11/1 15:25:06

    您好!請等待我們調查后回復。(10/31 16:54:56)
    經查監控,駕駛員17:10:40切換兩次遠近光燈,為前方灰色轎車向右變更到大巴前方車道,閃燈提示前車后方有車且靠較近;17:11:20再次閃燈,為前方灰色轎車速度較慢,閃燈提示前車后駛過。您反映車輛距離過近和超速行駛,查詢車載主防系統未見距離過近報警記錄,道條規定:“同一方向有兩條車道的城市街道最大速度為70km/h”,車輛速度未超過限速。感謝您對我們安全工作的善意提示,我們將緊抓駕駛員素質教育和安管工作,確保文明駕駛和行車安全。
    替天行道
    蘇h51019淮汽快客司機危險駕駛
    投訴產業:客運旅游 #927
    留言內容
    2023/10/31 16:17:43
    2023年10月29日下午5點10分至5點15分,車牌號為蘇h51019的淮汽快客自通甫路大橋往明遠路方向行駛途中有反復多次快速切換遠近光燈提示前方車輛讓道、超速行駛以及車輛距離過近等激進駕駛行為,不僅嚇到了我的家人,也讓我出于不能不得不出于安全考慮提高車速遠離此車由此承擔了不必要的駕駛風險。司機危險駕駛的行為無論是對我和我的家人還是車上乘客,都是極不負責的,涉嫌危險駕駛。我的兩點訴求:1,我要知道此車的出發點及目的地,車上是否有乘客,車輛行駛是否有意外。如無意外,司機精神狀態是否正常?我將合理

    2023/10/31 16:54:47

    您好!請等待我們調查后回復。
    林峰
    鄉鎮公交末班車不按照行運路線行駛
    投訴產業:客運旅游 #925
    留言內容
    2023/10/30 18:50:33
    10/30日205路淮安往流均鎮的末班車行至車橋鎮時未按路線拐進鎮內,也沒有末班車不進去的聲明。

    2023/10/30 22:24:04

    您好!淮安區城鄉公交非我公司運營,請向承運公司淮安客總公司反映,電話:0517-85902980。
    孫先生
    盱眙車站早上最早一班到南京南客運站極為堵
    投訴產業:客運旅游 #924
    留言內容
    2023/10/30 8:14:46
    盱眙每天早上有一班是5:45發車的盱眙車站到南京南客運站,每次只要過了南京長江二橋,那是必堵的,從那邊一直堵到南京南客運站,起碼堵有一個小時以上,建議能把終點站改為南京小紅山汽車站,這樣減少了路上堵的麻煩,到了小紅山汽車站,乘客愿意到哪各自乘坐地鐵,出租,公交,也很方便,不用在路上堵那一個小時了

    2023/10/30 10:07:18

    您好!該班次由盱寧客運公司承運,請您向車屬公司鐘經理反映,電話:13901400509。
    王先生
    出租車機打發票沒有淮安有關部門章
    投訴產業:客運旅游 #921
    留言內容
    2023/10/26 16:37:08
    2023-10-23打車去機場,機打發票無江蘇省稅務局和淮安市出租汽車發票專用章。只是一張白紙,聯系了淮汽客戶人員,反饋不知道怎么解決這個問題。我應該聯系誰或是那個部門來處理這個問題

    2023/10/27 10:27:29

    您好!請等待我們調查后回復。(10月26日16:42)
    經淮汽出租公司調查,該車打印發票色帶故障,發票打印不清晰,出租公司正為您解決發票問題,給您出行帶來不便深表歉意,歡迎您繼續監督我們的工作。
    關于h12路公交車乘坐感受問題
    投訴產業:其他 #920
    留言內容
    2023/10/22 18:47:21
    這個鄉鎮公交到排班不能多一點嗎,下午五點左右到時候根本就擠不上車,每次周五晚上跟周日晚上,很多學生上學放學的車輛也不多加兩輛,根本擠不動。早晨六點二十的那班車,正常都是去鄉下衛生院或者其他地方上班的人,那些老頭老太憑著老年卡,每天一大早都去擠公交車,能不能讓他們老年卡的使用時間段設在八點以后才能使用呢,去上班的都沒位置坐,一車的老頭老太太。希望能得到改善。

    2023/10/22 20:36:13

    您好!淮陰區城鄉公交非我公司運營,請向市公交公司反映,電話:0517-83719670。
    桑先生
    到南京南站晚點
    投訴產業:客運旅游 #919
    留言內容
    2023/10/22 16:45:04
    最近幾次坐淮汽到南京,沒有一次準點!

    2023/10/23 15:26:58

    您好!給您出行帶來不便深表歉意,晚點原因正在核實,請等待我們的回復。(10月22日16:53)
    經查,該班次由南京長客公司承運,班車16:00從北站發班,應16:30在南站配載,但車輛到達南站后因燃料不足在加氣站補氣。因加氣車輛較多,用時約20分鐘,造成班次晚點開行。我們已將該情況通報至車屬公司,要求提前做好發車準備。工作人員電話向您表示歉意,感謝您的理解,歡迎您繼續監督我們的工作。
    收件人
    關于淮安托運查不到上一級轉運站的問題
    投訴產業:其他 #917
    留言內容
    2023/10/19 15:50:59
    淮安客運托運點貨物進出難道沒有記錄表嗎,不能追溯上一級發貨點嗎,希望能夠幫忙協助查詢下上一級中轉站的聯系方式或地址,感激不盡

    2023/10/20 11:27:14

    您好!快貨中心工作人員正幫助查詢,請等待我們的回復。(10月19日16:19)
    經北站快貨中心查詢,未能找到1個月之前的記錄,工作人員已電話告知。
    公交車太少
    投訴產業:客運旅游 #916
    留言內容
    2023/10/12 9:21:35
    博里的公交車能不能增多點,每次等公交車都要等好久,什么205 206 207的一輛一輛的走,就204半天看不見一輛,怎么博里人就不要坐公交車是吧,

    2023/10/12 12:25:15

    您好!淮安區城鄉公交非我公司運營,請向承運公司淮安客總公司反映,電話:0517-85902980。
    邱國志
    司機態度很差,有點像土匪,且不停的繞路,換車,丟淮安的人臉!
    投訴產業:客運旅游 #915
    留言內容
    2023/10/6 14:47:45
    2023年10月4日,本人購買從淮安汽車東站前往杭州的汽車票,10:10發車,票上的車牌號是蘇he2187,行程是淮安到杭州。檢票時票務員說原來車的車牌有問題,換成了蘇h08028。出發后結果司機中途多次繞路載客,在高速收費站路口停下帶客,甚至超載,存在安全隱患。中途中午1點半在小黃山服務區停下,給了20分鐘讓乘客休息,休息過后部分其他目的地的乘客下車換到另外一輛車,繼續行車,然后晚上大概8點多在嘉興服務區停車,通知前往杭州蕭山的乘客下車,換車到蘇h51171。上車后,本以為可以直達杭州,結果司

    2023/10/8 11:41:39

    您好!請等待我們調查后回復。(10月6日 16:01)
    經調閱該車監控視頻,未發現超載行為,因當天高速公路車流量較大,多點有堵車情況,班車存在繞行情況,另該車在途中擅自更換運輸車輛,公司根據《承包經營合同》有關條款給與經濟處罰500元,并退還車票款。工作人員電話向您致歉,感謝得到您的諒解,歡迎您繼續監督我們的工作。
    xxx
    司機中途繞路、亂拉客
    投訴產業:客運旅游 #912
    留言內容
    2023/10/5 11:05:30
    2023年10月4日,本人購買從淮安汽車東站前往杭州的汽車票,10:10發車,票上的車牌號是蘇he2187,行程是淮安到杭州。檢票時票務員說原來車的車牌有問題,換成了蘇h08028。出發后結果司機中途多次繞路載客,在高速收費站路口停下帶客,甚至超載,存在安全隱患。中途中午1點半在小黃山服務區停下,給了20分鐘讓乘客休息,休息過后部分其他目的地的乘客下車換到另外一輛車,繼續行車,然后晚上大概8點多在嘉興服務區停車,通知前往杭州蕭山的乘客下車,換車到蘇h51171。上車后,本以為可以直達杭州,結果司

    2023/10/8 11:41:44

    您好!請等待我們調查后回復。(10月5日 11:11)
    經調閱該車監控視頻,未發現超載行為,因當天高速公路車流量較大,多點有堵車情況,班車存在繞行情況,另該車在途中擅自更換運輸車輛,公司根據《承包經營合同》有關條款給與經濟處罰500元,并退還車票款。工作人員電話向您致歉,感謝得到您的諒解,歡迎您繼續監督我們的工作。
    違規上客班車亂開了三個小時不走
    投訴產業:客運旅游 #907
    留言內容
    2023/9/29 10:02:27
    7.45北站的車子,各個淮安車站接人,9.50了還在東站接人沒走,玩兒呢?轉車的怎么辦,我早走的票上你各個班次晚走的車?

    2023/9/29 10:17:35

    您好!您乘坐的班次為北站7:45、南站8:15、東站8:55靖江加班班次,今天正值客流出行高峰,我們組織工作確實未到位,給您出行帶來不便深表歉意,我們將細化服務流程,做好客流高峰運輸組織工作。
    物品丟失 工作人員態度惡劣
    投訴產業:客運旅游 #904
    留言內容
    2023/9/28 12:04:57
    8.20號乘坐淮安客運南站開往南京葛塘站的大巴 hk8219時遺失了一個奧迪車鑰匙,聯系工作人員 查都不查直接說沒有 然后掛斷電話  希望可以幫忙尋找

    2023/9/28 13:24:02

    您好!經尋找,未能找到您丟失的物品,工作人員已電話告知,歡迎您繼續光臨淮汽集團網站。
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